Politica de returnare

Dreptul de retragere

In conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta, aveti dreptul de a va retrage din contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, va rugam sa completati formularul online disponibil aici:👉 Solicita retur prin intermediul acestui formular

Dupa transmiterea solicitarii, veti primi confirmarea inregistrarii acesteia, iar echipa Pastel3 va va transmite instructiunile privind returnarea produselor.

Conditii de retur

Pentru ca returul sa poata fi acceptat, produsele trebuie sa fie:

• in aceeasi stare in care au fost livrate;
• in ambalajul original.
• insotite de toate accesoriile si documentele primite.

Produse care NU pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate:

• produsele cosmetice care au fost desigilate dupa livrare si care, din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, nu mai pot fi revandute;
• produsele utilizate, deteriorate sau incomplete din culpa clientului;

Costul transportului de retur

Clientul suporta costul transportului pentru returnarea produselor, in valoare de 20 lei. Aceasta suma va fi retinuta din valoarea care urmeaza sa fie rambursata.

Exceptie fac situatiile in care:

• produsul livrat este defect;
• a fost expediat un alt produs decat cel comandat;
• produsul a fost deteriorat in timpul transportului.

In aceste cazuri, Pastel3 va suporta integral costul transportului de retur, iar clientului ii va fi rambursata integral contravaloarea produselor returnate, conform conditiilor prevazute de lege.

Rambursarea sumelor

Dupa receptionarea si verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursata in termen de maximum 5 zile calendaristice.

Pastel3 poate amana rambursarea pana la receptionarea produselor.

Rambursarea se va face exclusiv prin cont bancar, coletele care sunt trimise catre noi in sistem ramburs, nu se primesc.

Produse deteriorate sau livrate gresit

Daca ati primit:

• un produs deteriorat;
• un produs defect;
• un produs diferit fata de cel comandat,

va rugam sa ne contactati in cel mai scurt timp si sa completati formularul de retur. Pentru solutionarea rapida a solicitarii, va recomandam sa atasati fotografii relevante ale produsului si ale ambalajului.

Cum se desfasoara procedura de retur

1. Completati formularul online de retur.
2. Veti primi confirmarea inregistrarii solicitarii.
3. Echipa Pastel3 va analiza solicitarea si va va transmite instructiunile de returnare.
4. Expediati coletul conform instructiunilor primite.
5. Dupa verificarea produselor, rambursarea va fi efectuata in termenul legal.

Contact

Pentru intrebari privind retururile, ne puteti contacta la:

E-mail: office@pastel3.ro Telefon: 0755 748 555