Politica de returnare

Dreptul de retragere

In conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta, aveti dreptul de a va retrage din contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, accesati contul dumneavoastra de client si selectati optiunea „Returneaza articole” disponibila in dreptul comenzilor. 

Dupa transmiterea solicitarii, veti primi automat un e-mail de confirmare a inregistrarii acesteia.

Conditii de retur

Pentru ca returul sa poata fi acceptat, produsele trebuie sa fie:

• in aceeasi stare in care au fost livrate;
• in ambalajul original.
• insotite de toate accesoriile si documentele primite.

Produse care NU pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate:

• produsele cosmetice care au fost desigilate dupa livrare si care, din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, nu mai pot fi revandute;
• produsele utilizate, deteriorate sau incomplete din culpa clientului;

Costul transportului de retur

Clientul suporta costul transportului pentru returnarea produselor, in valoare de 20 lei. Aceasta suma va fi retinuta din valoarea care urmeaza sa fie rambursata.

Exceptie fac situatiile in care:

• produsul livrat este defect;
• a fost expediat un alt produs decat cel comandat;
• produsul a fost deteriorat in timpul transportului.

In aceste cazuri, Pastel3 va suporta integral costul transportului de retur, iar clientului ii va fi rambursata integral contravaloarea produselor returnate, conform conditiilor prevazute de lege.

Rambursarea sumelor

Dupa receptionarea si verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursata in termen de maximum 14 zile calendaristice.

Pastel3 poate amana rambursarea pana la receptionarea produselor.

Rambursarea se va face exclusiv prin cont bancar, coletele care sunt trimise catre noi in sistem ramburs, nu se primesc.

Produse deteriorate sau livrate gresit

Daca ati primit:

• un produs deteriorat;
• un produs defect;
• un produs diferit fata de cel comandat,

va rugam sa ne contactati in cel mai scurt timp si sa accesați contul dumneavoastra de client si selectati optiunea «Returneaza articole» disponibila in dreptul comenzilor.

Cum se desfasoara procedura de retur

1.      Autentificati-va in contul dumneavoastra de client.

2.      Selectati comanda  si apasati "Returneaza articole".

3.      Alegeti produsele pe care doriti sa le returnati si motivul returului.

4.      Trimiteti solicitarea de retur.

5.      Veti primi automat confirmarea inregistrarii solicitarii prin e-mail.

6.      Echipa Pastel3 va verifica solicitarea si va va transmite instructiunile pentru expedierea produselor, daca este necesar.

7.      Dupa receptionarea si verificarea produselor, rambursarea va fi efectuata conform prezentei politici.

Contact

Pentru intrebari privind retururile, ne puteti contacta la:

E-mail: office@pastel3.ro Telefon: 0755 748 555