Termeni si conditii
Ultima actualizare: iulie 2026
1. Introducere
Bine ati venit pe www.pastel3.ro!
Website-ul www.pastel3.ro este administrat de DIVA PRO COSMETICS SRL, societate romana constituita si functionand in conformitate cu legislatia din Romania.
Prezentele Termeni si Conditii stabilesc drepturile si obligatiile utilizatorilor website-ului, precum si conditiile in care pot fi achizitionate produsele comercializate prin intermediul magazinului online.
Prin accesarea website-ului, crearea unui cont de client, plasarea unei comenzi sau utilizarea oricarui serviciu oferit prin intermediul www.pastel3.ro, confirmati ca ati citit, ati inteles si sunteti de acord cu prezentele Termeni si Conditii.
Daca nu sunteti de acord cu continutul acestora, va rugam sa nu utilizati website-ul.
Pastel3 isi rezerva dreptul de a modifica periodic prezentele Termeni si Conditii pentru a reflecta modificarile legislative, comerciale sau operationale. Versiunea actualizata va fi publicata pe website, iar modificarile vor produce efecte de la data publicarii.
2. Informatii despre operator
Website-ul www.pastel3.ro este operat de:
DIVA PRO COSMETICS SRL
CUI: RO50107012
Nr. Registrul Comertului: J2024010079403C
Sediu social:
Bulevardul Iuliu Maniu nr. 15H, parter, camera 1, bloc 5, scara 3, apartament 232,
Sector 6, Bucuresti
Punct de lucru:
Strada Sfantul Elefterie nr. 26, Corp A, etaj 1,
Sector 5, Bucuresti
E-mail: office@pastel3.ro
Telefon: 0755 748 555
Program de lucru:
Luni - Vineri: 09:00 - 18:00
3. Definitii
In cuprinsul prezentelor Termeni si Conditii, termenii de mai jos vor avea urmatorul inteles:
Website - magazinul online disponibil la adresa www.pastel3.ro.
Vanzator - DIVA PRO COSMETICS SRL.
Client - orice persoana fizica sau juridica care acceseaza website-ul, isi creeaza un cont sau plaseaza o comanda.
Consumator - orice persoana fizica ce actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale, de productie, artizanale ori profesionale, conform legislatiei aplicabile.
Cont de client - sectiunea din website accesibila pe baza unei adrese de e-mail si a unei parole, care permite gestionarea comenzilor, adreselor de livrare, retururilor si datelor personale.
Comanda - documentul electronic prin care Clientul isi exprima intentia de a achizitiona unul sau mai multe produse comercializate de Pastel3.
Contract - contractul la distanta incheiat intre Client si Vanzator, in conditiile prevazute de OUG nr. 34/2014.
Produse - toate bunurile comercializate prin intermediul website-ului.
4. Domeniul de aplicare
Prezentele Termeni si Conditii se aplica tuturor comenzilor plasate prin intermediul website-ului www.pastel3.ro.
Website-ul comercializeaza produse cosmetice destinate atat consumatorilor finali, cat si profesionistilor din domeniul beauty.
Produsele sunt comercializate exclusiv pe teritoriul Romaniei.
5. Crearea contului de client
Pentru efectuarea comenzilor, Clientul poate crea un cont de utilizator sau poate finaliza comanda folosind optiunea disponibila pe website, daca aceasta este oferita.
Clientul are obligatia sa furnizeze informatii complete, corecte si actualizate.
Pastel3 nu raspunde pentru eventualele intarzieri sau imposibilitatea executarii comenzilor cauzate de furnizarea unor informatii eronate sau incomplete.
Clientul este responsabil pentru pastrarea confidentialitatii datelor de autentificare si pentru toate activitatile desfasurate prin intermediul contului sau.
In cazul in care exista suspiciuni privind utilizarea neautorizata a contului, Clientul are obligatia de a informa Pastel3 in cel mai scurt timp.
Pastel3 isi rezerva dreptul de a suspenda sau inchide conturile utilizate cu incalcarea prezentelor Termeni si Conditii, in caz de frauda, tentativa de frauda sau alte activitati care pot afecta functionarea website-ului ori drepturile altor utilizatori.
6. Produsele comercializate
Pastel3 comercializeaza exclusiv produse originale, provenite de la producatori, importatori sau distribuitori autorizati.
Ne preocupam permanent ca informatiile prezentate pe website sa fie complete si actualizate. Cu toate acestea, descrierile produselor, imaginile, specificatiile tehnice sau alte informatii pot contine inadvertente ori erori materiale, care vor fi corectate de indata ce sunt identificate.
Imaginile produselor au caracter informativ. Pot exista diferente minore de culoare, nuanta sau aspect, determinate de setarile dispozitivului utilizat ori de modificarile de ambalaj efectuate de producatori, fara ca acestea sa afecteze caracteristicile sau calitatea produsului.
Pastel3 isi rezerva dreptul de a modifica in orice moment informatiile referitoare la produse, fara notificare prealabila, atunci cand aceste modificari sunt comunicate de producatori sau sunt necesare pentru corectarea unor erori.
Toate produsele sunt disponibile in limita stocului existent.
Adaugarea unui produs in cosul de cumparaturi nu reprezinta rezervarea acestuia si nu garanteaza disponibilitatea lui pana la finalizarea comenzii.
7. Utilizarea produselor cosmetice
Produsele comercializate prin intermediul website-ului sunt destinate utilizarii conform instructiunilor producatorului.
Rezultatele obtinute in urma utilizarii produselor cosmetice pot varia de la o persoana la alta, in functie de tipul de piele, tipul de par, stilul de viata, afectiunile existente si modul de utilizare.
Informatiile prezentate pe website au exclusiv scop informativ si nu inlocuiesc recomandarea unui medic dermatolog sau a unui alt specialist atunci cand exista afectiuni medicale sau probleme dermatologice.
Inainte de prima utilizare a unui produs cosmetic, recomandam efectuarea unui test de toleranta pe o portiune mica de piele, cu 24-48 de ore inainte de utilizarea propriu-zisa.
In cazul aparitiei unor reactii adverse, utilizarea produsului trebuie intrerupta imediat, iar, daca este necesar, se recomanda consultarea unui medic specialist.
8. Plasarea comenzilor
Comenzile pot fi plasate online, prin intermediul website-ului www.pastel3.ro, de catre persoane fizice si persoane juridice.
Pentru plasarea unei comenzi, Clientul va selecta produsele dorite, le va adauga in cosul de cumparaturi si va urma pasii necesari pentru finalizarea comenzii.
Inainte de transmiterea comenzii, Clientul are posibilitatea de a verifica si modifica produsele selectate, cantitatile, datele de facturare, adresa de livrare si metoda de plata.
Transmiterea unei comenzi reprezinta o oferta de cumparare adresata Vanzatorului, insa nu echivaleaza cu acceptarea automata a acesteia.
Dupa plasarea comenzii, Clientul va primi un e-mail automat de confirmare a inregistrarii acesteia. Acest mesaj are rol exclusiv informativ si nu reprezinta acceptarea comenzii sau incheierea contractului de vanzare.
Pastel3 isi rezerva dreptul de a contacteze Clientul pentru confirmarea sau clarificarea anumitor informatii necesare procesarii comenzii.
9. Incheierea contractului
Contractul dintre Client si Pastel3 se considera incheiat in momentul confirmarii expedierii comenzii sau, dupa caz, la predarea coletului catre compania de curierat.
Pastel3 isi rezerva dreptul de a refuza sau anula o comanda inainte de expedierea acesteia, cu informarea Clientului, in urmatoarele situatii, fara ca enumerarea sa fie limitativa:
- produsul comandat nu mai este disponibil in stoc;
- exista erori evidente privind pretul sau descrierea produsului;
- plata online nu a fost autorizata;
- datele furnizate de Client sunt incomplete, incorecte sau imposibil de verificat;
- exista suspiciuni de frauda sau utilizare abuziva a website-ului;
- exista motive obiective care fac imposibila executarea comenzii.
In cazul in care o comanda este anulata dupa efectuarea platii, orice suma achitata va fi rambursata prin aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie, in conformitate cu prevederile legale.
10. Disponibilitatea produselor
Toate produsele afisate pe website sunt oferite in limita stocului disponibil.
Desi depunem toate eforturile pentru actualizarea permanenta a stocurilor, pot exista situatii exceptionale in care un produs comandat sa nu mai fie disponibil din cauza sincronizarii stocurilor sau a unor erori tehnice.
In astfel de cazuri, Clientul va fi informat in cel mai scurt timp posibil si va putea opta pentru:
- inlocuirea produsului cu unul similar, daca exista disponibil;
- eliminarea produsului din comanda;
- anularea integrala a comenzii si rambursarea sumelor achitate, daca este cazul.
Pastel3 nu poate fi obligata sa livreze produse care nu mai sunt disponibile in stoc.
11. Preturile produselor
Toate preturile afisate pe website sunt exprimate in Lei (RON) si includ TVA, conform legislatiei in vigoare.
Pretul aplicabil unei comenzi este cel afisat pe website la momentul plasarii acesteia, cu exceptia cazurilor in care exista o eroare evidenta de afisare.
Costul transportului este evidentiat separat in procesul de finalizare a comenzii si pe factura fiscala, dupa caz.
Pastel3 isi rezerva dreptul de a modifica preturile produselor in orice moment, fara notificare prealabila. Aceste modificari nu afecteaza comenzile deja confirmate pentru expediere.
12. Erori de pret
In situatia exceptionala in care, din cauza unor erori tehnice, informatice sau umane, pe website este afisat un pret evident eronat fata de valoarea reala a produsului, Pastel3 isi rezerva dreptul de a refuza sau anula comanda respectiva.
Inainte de anularea comenzii, Clientul va fi informat cu privire la eroarea constatata si, daca este posibil, i se va oferi posibilitatea de a confirma achizitia la pretul corect.
In cazul in care plata a fost deja efectuata, suma achitata va fi rambursata integral in cel mai scurt timp, prin aceeasi metoda de plata utilizata la efectuarea tranzactiei.
13. Promotii si campanii comerciale
Pastel3 organizeaza periodic campanii promotionale, reduceri de pret, oferte speciale sau alte actiuni comerciale.
Fiecare promotie este valabila exclusiv in perioada mentionata pe website si in conditiile specificate in regulamentul sau descrierea acesteia.
Reducerile, ofertele speciale si beneficiile promotionale nu pot fi cumulate, cu exceptia situatiilor in care acest lucru este mentionat expres.
Pastel3 isi rezerva dreptul de a modifica, suspenda sau inceta orice campanie promotionala, cu respectarea drepturilor deja dobandite de Clientii care au plasat comenzi in perioada de valabilitate a promotiei.
14. Coduri de reducere
Codurile promotionale oferite de Pastel3 pot avea o perioada limitata de valabilitate si pot fi supuse unor conditii specifice de utilizare.
Daca nu este prevazut altfel, un singur cod promotional poate fi utilizat pentru o comanda.
Codurile de reducere nu pot fi transformate in bani si nu pot fi aplicate retroactiv comenzilor deja plasate.
Pastel3 isi rezerva dreptul de a anula beneficiile obtinute prin utilizarea frauduloasa sau abuziva a codurilor promotionale.
15. Modalitati de plata
Clientii pot achita comenzile prin una dintre urmatoarele metode:
a) Plata online cu cardul
Plata online se realizeaza prin intermediul platformei Shopify Payments, utilizand o conexiune securizata.
Sunt acceptate principalele carduri bancare, inclusiv Visa si Mastercard, precum si alte carduri acceptate de procesatorul de plati.
Datele cardului nu sunt stocate de Pastel3 si sunt procesate exclusiv de furnizorii autorizati de servicii de plata, in conformitate cu standardele internationale de securitate.
b) Plata ramburs
Clientul poate achita contravaloarea produselor si, dupa caz, costul transportului, direct curierului, la livrarea coletului.
16. Modificarea sau anularea comenzilor
Clientul poate solicita modificarea sau anularea unei comenzi numai inainte ca aceasta sa fie procesata pentru expediere.
Anularea unei comenzi poate fi efectuata:
- direct din contul de client, daca aceasta optiune este disponibila pentru comanda respectiva;
- prin contactarea echipei Pastel3 la numarul de telefon afisat pe website;
- prin transmiterea unei solicitari la adresa de e-mail office@pastel3.ro.
Dupa predarea coletului catre compania de curierat, comanda nu mai poate fi modificata sau anulata. In aceasta situatie, Clientul poate utiliza dreptul de retragere, in conditiile prevazute de Politica de Retur si de legislatia aplicabila.
17. Livrarea produselor
Pastel3 livreaza produsele exclusiv pe teritoriul Romaniei, prin intermediul companiei de curierat Sameday.
Termenul estimat de livrare este de 1-2 zile lucratoare (maximum 48 de ore) de la confirmarea comenzii, cu exceptia situatiilor exceptionale sau a perioadelor cu volum ridicat de comenzi (campanii promotionale, Black Friday, sarbatori legale etc.), cand termenul de livrare poate fi prelungit.
Comenzile plasate in zilele de sambata, duminica sau in zilele de sarbatoare legala vor fi procesate in prima zi lucratoare urmatoare.
Livrarea se realizeaza la adresa indicata de Client in procesul de plasare a comenzii, in intervalul orar stabilit de compania de curierat.
In cazul in care livrarea nu poate fi efectuata din cauza unor informatii incomplete sau incorecte furnizate de Client ori din cauza imposibilitatii de contactare a acestuia, Pastel3 nu poate fi raspunzatoare pentru intarzierile sau costurile suplimentare generate.
Desi depunem toate eforturile pentru respectarea termenelor estimate, acestea au caracter orientativ si pot fi influentate de factori independenti de vointa noastra, precum conditiile meteorologice, restrictiile de circulatie, problemele logistice ale companiei de curierat sau alte situatii exceptionale.
18. Costul livrarii
Costul livrarii este afisat inainte de finalizarea comenzii si este evidentiat separat pe factura fiscala, daca este cazul.
Valoarea transportului este urmatoarea:
- Livrare gratuita pentru comenzile cu o valoare de minimum 250 lei.
- 19 lei pentru comenzile cu o valoare mai mica de 250 lei.
Pastel3 isi rezerva dreptul de a modifica pragul pentru livrarea gratuita sau costul transportului. Orice modificare va fi afisata pe website si se va aplica exclusiv comenzilor plasate dupa data intrarii sale in vigoare.
19. Transferul proprietatii si al riscului
Dreptul de proprietate asupra produselor se transfera catre Client dupa achitarea integrala a contravalorii acestora si livrarea produselor.
Riscul de pierdere sau deteriorare accidentala a produselor se transfera Clientului in momentul intrarii acestuia sau a unei persoane desemnate de acesta in posesia fizica a coletului.
La primirea coletului, recomandam verificarea integritatii ambalajului. Daca ambalajul prezinta deteriorari vizibile, Clientul este rugat sa semnaleze acest aspect curierului si, daca este posibil, sa solicite intocmirea unui proces-verbal de constatare.
20. Facturarea
Pentru fiecare comanda finalizata, Pastel3 va emite factura fiscala in conformitate cu legislatia fiscala aplicabila.
Factura este emisa exclusiv in format electronic si este transmisa la adresa de e-mail furnizata de Client la plasarea comenzii.
Prin plasarea comenzii, Clientul isi exprima acordul pentru primirea facturii in format electronic.
Clientul are obligatia de a furniza date corecte si complete pentru emiterea facturii.
21. Dreptul de retragere
Consumatorii beneficiaza de dreptul de retragere din contract in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, in conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta.
Exercitarea dreptului de retragere se realizeaza prin intermediul contului de client, utilizand optiunea "Returneaza articole", disponibila pentru comenzile eligibile.
Procedura completa privind returul produselor, conditiile de acceptare, exceptiile, costurile de transport si modalitatea de rambursare sunt descrise in Politica de Retur, document care face parte integranta din prezentele Termeni si Conditii.
22. Exceptii de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, anumite categorii de produse nu pot fi returnate.
In cazul produselor comercializate de Pastel3, nu pot face obiectul dreptului de retragere, printre altele:
- produsele cosmetice care au fost desigilate dupa livrare si care, din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, nu mai pot fi revandute;
- produsele utilizate;
- produsele deteriorate din culpa Clientului;
- produsele incomplete sau lipsite de accesorii ori ambalajele esentiale.
Aceste exceptii nu afecteaza drepturile Consumatorului privind produsele neconforme sau defecte.
23. Produse neconforme sau livrate gresit
Daca Clientul constata ca a primit:
- un produs deteriorat;
- un produs defect;
- un produs diferit fata de cel comandat;
- un produs cu lipsuri imputabile Pastel3,
acesta este rugat sa contacteze echipa Pastel3 in cel mai scurt timp si sa initieze solicitarea de retur prin contul de client.
In functie de situatie, Pastel3 poate dispune:
- inlocuirea produsului;
- completarea produsului lipsa;
- rambursarea contravalorii produsului;
- alta solutie convenita cu Clientul, in conformitate cu legislatia aplicabila.
In aceste situatii, costurile transportului de retur vor fi suportate integral de Pastel3.
24. Garantii
Produsele comercializate de Pastel3 beneficiaza de garantia legala de conformitate prevazuta de legislatia aplicabila.
Avand in vedere natura produselor comercializate, garantia se aplica exclusiv neconformitatilor existente la momentul livrarii si nu acopera deteriorarile rezultate din:
- utilizarea necorespunzatoare;
- depozitarea improprie;
- nerespectarea instructiunilor producatorului;
- utilizarea produselor dupa expirarea termenului de valabilitate;
- reactii individuale determinate de sensibilitati sau alergii personale.
In cazul in care un produs prezinta o neconformitate, Clientul este rugat sa contacteze echipa Pastel3 pentru solutionarea situatiei in cel mai scurt timp posibil.
25. Reclamatii
Pastel3 acorda o importanta deosebita satisfactiei clientilor sai.
Orice sesizare privind produsele sau serviciile oferite poate fi transmisa prin:
E-mail: office@pastel3.ro
Telefon: 0755 748 555
Ne angajam sa analizam fiecare solicitare cu seriozitate si sa raspundem intr-un termen rezonabil, in conformitate cu legislatia aplicabila.
In functie de natura situatiei, este posibil sa solicitam informatii suplimentare, fotografii ale produsului sau alte documente necesare solutionarii reclamatiei.
26. Obligatiile Clientului
Prin utilizarea website-ului www.pastel3.ro, Clientul se obliga:
- sa furnizeze informatii reale, complete si actualizate la crearea contului si la plasarea comenzilor;
- sa utilizeze website-ul numai in scopuri legitime si cu respectarea legislatiei aplicabile;
- sa nu desfasoare activitati care pot afecta functionarea website-ului, securitatea acestuia sau experienta altor utilizatori;
- sa nu utilizeze identitatea unei alte persoane si sa nu furnizeze informatii false;
- sa pastreze confidentialitatea datelor de autentificare aferente contului sau.
Clientul raspunde pentru toate activitatile efectuate prin intermediul contului sau, pana la notificarea Pastel3 cu privire la o eventuala utilizare neautorizata.
27. Utilizarea website-ului
Website-ul www.pastel3.ro poate fi utilizat exclusiv pentru informare si pentru achizitionarea produselor comercializate.
Este interzisa:
- copierea, reproducerea sau distribuirea continutului website-ului fara acordul scris al Pastel3;
- utilizarea website-ului in scopuri ilegale sau frauduloase;
- introducerea de programe malware, virusi sau alte aplicatii care pot afecta functionarea website-ului;
- accesarea neautorizata a sistemelor informatice ale Pastel3;
- utilizarea unor metode automate (roboti, scripturi, scraping etc.) pentru colectarea continutului website-ului fara acordul prealabil al Pastel3.
Orice utilizare abuziva poate conduce la restrictionarea accesului pe website si la adoptarea masurilor legale corespunzatoare.
28. Recenzii si continut generat de utilizatori
Clientii pot publica recenzii sau evaluari privind produsele comercializate prin intermediul website-ului.
Recenziile trebuie sa respecte urmatoarele principii:
- sa fie bazate pe experienta reala de utilizare a produsului;
- sa utilizeze un limbaj civilizat;
- sa nu contina afirmatii defaimatoare, discriminatorii, obscene sau ilegale;
- sa nu contina informatii confidentiale ori date cu caracter personal ale altor persoane;
- sa nu promoveze alte produse, servicii sau website-uri.
Pastel3 isi rezerva dreptul de a elimina, fara notificare prealabila, recenziile care incalca prezentele reguli sau legislatia aplicabila.
Publicarea unei recenzii nu transfera drepturile de proprietate intelectuala asupra continutului acesteia, insa Clientul acorda Pastel3 dreptul neexclusiv de a utiliza recenzia in scopul afisarii pe website sau in materiale promotionale, fara modificarea sensului acesteia.
29. Proprietatea intelectuala
Intregul continut al website-ului www.pastel3.ro este protejat de legislatia privind drepturile de autor si drepturile de proprietate intelectuala.
Acesta include, fara a se limita la:
- logo-ul Pastel3;
- denumirile comerciale;
- elementele grafice;
- fotografiile;
- imaginile produselor;
- videoclipurile;
- descrierile produselor;
- articolele si textele publicate;
- structura website-ului;
- bazele de date.
Aceste materiale apartin DIVA PRO COSMETICS SRL sau sunt utilizate in baza unor drepturi acordate de producatori ori parteneri.
Este interzisa copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea sau utilizarea continutului website-ului fara acordul scris al DIVA PRO COSMETICS SRL.
Utilizarea neautorizata poate atrage raspunderea civila, contraventionala sau penala, dupa caz.
30. Limitarea raspunderii
Depunem toate eforturile pentru ca informatiile publicate pe website sa fie corecte, complete si actualizate.
Cu toate acestea, pot exista situatii exceptionale in care apar erori materiale, tehnice sau de redactare privind descrierea produselor, preturile, imaginile sau disponibilitatea acestora.
Pastel3 nu poate fi raspunzatoare pentru prejudiciile rezultate din:
- utilizarea necorespunzatoare a produselor;
- nerespectarea instructiunilor producatorului;
- reactii individuale determinate de alergii sau sensibilitati personale;
- indisponibilitatea temporara a website-ului;
- intreruperi ale serviciilor de internet;
- intarzieri cauzate de compania de curierat sau de alte situatii independente de vointa Pastel3;
- utilizarea neautorizata a contului de client ca urmare a nepastrarii confidentialitatii datelor de autentificare.
Raspunderea Pastel3, in orice situatie in care aceasta poate fi angajata potrivit legii, este limitata la contravaloarea produsului care a generat prejudiciul, cu exceptia cazurilor in care legislatia prevede altfel.
Nicio prevedere din prezentele Termeni si Conditii nu limiteaza drepturile consumatorilor conferite de legislatia aplicabila.
31. Frauda si utilizarea abuziva
Pastel3 isi rezerva dreptul de a refuza procesarea unor comenzi sau de a restrictiona accesul la website atunci cand exista indicii rezonabile privind:
- tentativa de frauda;
- utilizarea unor identitati false;
- utilizarea abuziva a codurilor promotionale;
- plasarea repetata a unor comenzi fara intentia reala de achizitie;
- orice activitate care poate prejudicia Pastel3, ceilalti clienti sau partenerii sai.
In astfel de situatii, Pastel3 poate solicita informatii suplimentare pentru verificarea identitatii sau poate anula comanda, cu informarea Clientului.
32. Forta majora
Niciuna dintre parti nu raspunde pentru neexecutarea obligatiilor contractuale atunci cand aceasta este cauzata de un eveniment de forta majora, astfel cum este definit de legislatia romana.
Prin forta majora se inteleg evenimente externe, imprevizibile, absolut invincibile si inevitabile, precum, fara a se limita la:
- calamitati naturale;
- incendii;
- inundatii;
- cutremure;
- razboaie;
- conflicte armate;
- pandemii;
- greve generale;
- acte ale autoritatilor publice;
- intreruperi majore ale retelelor de comunicatii sau ale infrastructurii informatice.
Partea care invoca forta majora are obligatia de a informa cealalta parte intr-un termen rezonabil si de a depune toate diligentele pentru limitarea efectelor produse de aceasta situatie.
33. Protectia datelor cu caracter personal
Pastel3 prelucreaza datele cu caracter personal ale Clientilor in conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR), precum si cu legislatia nationala aplicabila.
Datele personale sunt colectate si prelucrate exclusiv pentru scopuri legitime, precum:
- administrarea contului de client;
- procesarea si livrarea comenzilor;
- emiterea facturilor;
- solutionarea solicitarilor si reclamatiilor;
- procesarea retururilor;
- transmiterea comunicarilor comerciale, numai cu acordul Clientului, acolo unde este necesar;
- indeplinirea obligatiilor legale.
Informatii complete privind categoriile de date prelucrate, scopurile prelucrarii, durata de stocare, drepturile persoanelor vizate si modalitatea de exercitare a acestora sunt disponibile in Politica de Confidentialitate, publicata pe website.
34. Cookie-uri
Website-ul www.pastel3.ro utilizeaza cookie-uri si tehnologii similare pentru functionarea corecta a platformei, imbunatatirea experientei utilizatorilor, analiza traficului si, dupa caz, pentru personalizarea continutului si a comunicarilor de marketing.
Cookie-urile care nu sunt strict necesare functionarii website-ului sunt utilizate numai in baza consimtamantului exprimat de utilizator, atunci cand legislatia impune acest lucru.
Informatii detaliate privind tipurile de cookie-uri utilizate, scopurile acestora si modalitatea de administrare a preferintelor sunt disponibile in Politica de Cookie-uri.
35. Comunicari comerciale
Clientii pot opta pentru primirea newsletterelor si a comunicarilor comerciale transmise de Pastel3.
Abonarea la newsletter este voluntara si poate fi anulata in orice moment prin accesarea linkului de dezabonare inclus in fiecare mesaj sau prin transmiterea unei solicitari la adresa de e-mail office@pastel3.ro.
Retragerea consimtamantului nu afecteaza legalitatea prelucrarii efectuate anterior acesteia.
36. Solutionarea reclamatiilor si a litigiilor
Ne dorim ca orice situatie aparuta in relatia cu Clientii nostri sa fie solutionata pe cale amiabila, intr-un mod rapid si echitabil.
In cazul unei nemultumiri, Clientul este incurajat sa contacteze mai intai echipa Pastel3 utilizand datele de contact disponibile pe website.
Vom analiza fiecare solicitare cu seriozitate si vom depune toate eforturile pentru identificarea unei solutii satisfacatoare.
In cazul in care litigiul nu poate fi solutionat pe cale amiabila, Consumatorii pot apela la mecanismele alternative de solutionare a litigiilor, conform legislatiei aplicabile.
De asemenea, Consumatorii pot utiliza platforma europeana de Solutionare Online a Litigiilor (SOL), disponibila la adresa:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Informatii privind solutionarea alternativa a litigiilor sunt disponibile si pe website-ul Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC).
37. Legea aplicabila
Prezentele Termeni si Conditii sunt guvernate de legislatia romana.
Orice litigiu aparut intre Pastel3 si Client va fi solutionat pe cale amiabila ori de cate ori este posibil.
In situatia in care solutionarea amiabila nu este posibila, competenta revine instantelor judecatoresti din Romania, potrivit dispozitiilor legale aplicabile.
Aceasta prevedere nu aduce atingere drepturilor Consumatorilor conferite de legislatia privind protectia consumatorilor.
38. Dispozitii finale
Prezentele Termeni si Conditii se completeaza cu prevederile legislatiei romane aplicabile, inclusiv, dar fara a se limita la:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii;
- Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic;
- Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);
- OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri;
- alte acte normative incidente.
In cazul in care una dintre prevederile prezentelor Termeni si Conditii este declarata nula sau inaplicabila, celelalte prevederi isi vor pastra valabilitatea si vor continua sa produca efecte.
Ne rezervam dreptul de a modifica periodic prezentele Termeni si Conditii pentru a reflecta schimbarile legislative, operationale sau comerciale. Versiunea actualizata va fi publicata pe website, iar data ultimei actualizari va fi mentionata la inceputul documentului.
Continuarea utilizarii website-ului dupa publicarea modificarilor reprezinta acceptarea noii versiuni a Termenilor si Conditiilor.
39. Date de contact
Pentru orice intrebare privind comenzile, produsele sau prezentele Termeni si Conditii, ne puteti contacta folosind urmatoarele date:
DIVA PRO COSMETICS SRL
Website: www.pastel3.ro
E-mail: office@pastel3.ro
Telefon: 0755 748 555
Program de lucru:
Luni - Vineri
09:00 - 18:00
Sediu social:
Bulevardul Iuliu Maniu nr. 15H, parter, camera 1, bloc 5, scara 3, apartament 232,
Sector 6, Bucuresti
Punct de lucru:
Strada Sfantul Elefterie nr. 26, Corp A, etaj 1,
Sector 5, Bucuresti
